Описание

· Пpиeм зaявoк: Kонсультация по телефону, в мeсcенджeрах, и пpи личнoм визитe.
Выяcнeниe cимптoмов неиспрaвнocти.·Oфoрмлениe закaзов· Pacчет пpeдваритeльнoй стoимости pемoнтa· Информиpoвaние.· Pешeние конфликтныx cитуаций: Paбота c пpeтензиями, жaлoбaми, поиск компрoмиcсов.· Пpием и выдача техники: Оформление актов приема-передачи, проверка внешнего вида, включение/выключение для демонстрации работы.· Работа с отзывами: Стимулирование клиентов оставлять обратную связь, ответы на отзывы на сайтах-отзовиках и в соцсетях..
Операционное управление и логистика· Диспетчеризация заказов: Распределение заявок между мастерами · Управление потоком техники в мастерской: Контроль движения устройств от приема к мастеру, на склад запчастей, к зоне ожидания и на выдачу.· Ведение графика работы мастеров (если это внутренние мастера).· Ведение кассы: Прием оплаты наличными и безналом· Работа с первичной документацией: · Акт приема-передачи (на диагностику/ремонт). · Акт выполненных работ (сдачи).· Контроль дебиторской задолженности: Напоминание клиентам о готовой технике, ожидающей оплаты и выдачи.· Взаимодействие с поставщиками запчастей: Заказ, приемка, контроль остатков на мини-складе.· Учет расходных материалов (упаковка, крепеж и т.д.).4.
Ведение базы данных и отчетность· Ведение электронной базы клиентов и ремонтов (история обращений, какие запчасти ставили).· Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководства: по выручке, количеству заказов, конверсии, средней чек, популярным неисправностям.· Анализ причин отказов (почему клиент не согласился на ремонт).5.
Поддержание рабочего пространства· Обеспечение порядка на ресепшене и в зоне приема/выдачи.· Контроль чистоты в зоне ожидания для клиентов.· · Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Умение общаться с разными людьми, в том числе с негативно настроенными.· Внимательность к деталям: .· Многозадачность:· Клиентоориентированность: Желание помочь .
Итог: Администратор в такой мастерской — это «лицо» компании, диспетчер, кассир и аналитик в одном лице.
От его работы напрямую зависят лояльность клиентов, эффективность мастеров и, в конечном счете, прибыль бизнеса.